深度用户画像导向P2P网贷平台成长

文|黄乾

作者简介：一切有为法，如梦幻泡影，如露亦如电，应作如是观。

什么是用户画像

用户画像简单而言就是把用户特征标签化，格式化归类用户特征，提取用户需求/痛点。

举个栗子：马化腾1971年10月29日生于广东省汕头市潮南区，现担任腾讯公司控股董事会****兼首席执行官。99年开发出“中国风味”的ICQ（QQ）后。基于QQ先后模仿抄袭推出了QQ电脑管家，QQ旋风，QQ手机浏览器，财付通等产品。

马化腾特征标签：中年大叔，有钱，超级模仿秀

这就是用户画像，通过特定的维度把用户特征标签化。

用户画像的重要性

新做的活动为什么没有人参与？新开发了个产品用户投资意愿怎么样？为什么平台投资用户活跃度很低？如何让用户留存率增长……

这些都跟用户画像息息相关，给用户画像的目的就是把用户简单结构化，便于分析。P2P平台通过用户画像挖掘用户行为特征，痛点分析找到准确的着陆点，进而推动产品和运营，培养用户产生互动和投资。

用户画像挖掘分析维度

初级分析维度：

年龄画像：大叔还是小鲜肉，持杖仰天长叹还是依水倾国倾城

兴趣画像：旅游狂还是吃货，灌篮高手还是夜店小王子

地域画像：吴侬软语还是粗放豪迈，小巧玲珑还是虎背熊腰

性别画像：花伦还是樱桃小丸子，唐僧还是苍井空

职业画像：挨踢狗还是白衣天使，斯诺登还是黑猫警长

学历画像：小学毕业还是MBA精英,赵本山还是钱学森

高级分析维度：

网站登录画像：用户群登陆网站的频次，时间段周期

投标产品画像：用户投标喜好，一个月标还是三个月标还是一年标

待收金额画像：待收金额5K以内轻量用户还是千万待收大户，分布比例如何

投资件均画像：是小散投资还是重量笔投资

产品使用画像：web网页使用偏好还是App使用偏好orPC死忠

不同运营阶段平台分析着陆点

入门级网贷平台以相似产品用户为样本

入门级平台特征产品不成熟活跃投资人少网站每天访客四位数，投资人了了。此类平台用户画像着陆点在于基于平台产品定位找用户，需要把用户画像样本放大到整个行业相似产品用户圈。比如平台产品以一到三个月年化6到9产品为主，以流动性好利率低产品用户（比如余额宝）作为人群画像样本。了解此类用户画像，找自有产品竞争壁垒。

中级网贷平台以竞争对手用户为样本

日活跃投资人四位数以上。行业发展中等水平不上不下，此类平台着力于看竞争对手找短板分析用户画像。自身原有活跃投资用户多为伴随平台发展忠实用户，急需新增大量新鲜用户群，此境况优先分析比较分析竞争对手用户画像，能较快找到和准确定位目标人群标签。

大户网贷平台以自身用户为样本

日活跃投资人五位数以上。行业发展上游水平，此类平台已有较好数据样本，着陆点在于重点分析自有用户各维度属性，细化归类用户画像.为后续运营做数据支持。

用户画像金融产品导向

互联网金融中P2P行业较为特殊，P2P是人和人之间的关系，本不应该存在产品这个概念。P2P网贷平台起到的是中介作用，供需求由借款人/投资人发起。随着行业的成熟，根据用户需求不同维度，进而衍生许多P2P产品。

网贷平台应从资金流动，利率需求，投资能力等维度进行用户画像，结合平台自身资产端情况为导向，设计相应金融产品，满足用户产品需求。

用户画像运营导向

运营的核心是用户，是“拉新，促活，留存”。任何一家平台都希望注册用户越多越好，投资者越活跃越好，投的钱越多越好。拉新促活留存的对象就是用户，只有了解用户才能做好运营。只有深层次用户画像才能帮助平台了解熟知用户，知道用户标签知道用户需求，用户需要什么我们给他什么。

新用户对收益周期有要求，给到他于是他成为了用户；入门级用户不活跃，告诉他下周有个抢标活动于是他活跃了；用户回款后提现走了，告诉他我们又出了个适合你的新产品，他又回来了。始终保持深层次了解用户画像，不同特性人群使用不同运营策略，这样才能持续有效的运营平台。

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