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如何选择好的平台运营团队
文|划破长空
作者简介:作者很懒,什么也没留下。
一个平台是否可靠,是否能够长久发展下去,平台运营团队起到至关的作用。如何判断平台运营团队的优劣,“一千个投资者,就有一千个哈姆莱特”,以下几个方面进行简单判断,都是站在投资者的角度。
一、平台运营团队背景
在这个“干爹”横飞的时代,P2P发展又进入混乱洗牌阶段,互联网金融草根创业时代已经基本上结束,平台团队成为判断实力的一个标准之一,特别是领导群雄的董事长,背书越大越好。
1,公司高管:高管的学历,高管的工作经验,最好有国内顶级公司管理工作经验,腾讯、百度、银行等等,董事长的整体实力也是参考之一。
2,公司员工:员工的配置,P2P打造小而美的平台,但是各个岗位员工基本配置还是需要满足的,并且员工的学历层分部,也是判断团队的整体能力之一。
3,员工性质:互联网金融行业需要有专业的金融从业人员,也需要有经验丰富的互联网人才。术业有专攻,比如风控需要有专业的银行从业人才,法务需要对法律知识了解详细,运营部门人员,需要有互联网工作从业经验等等。
二、产品开发是不是站在投资者角度思考
“先进罗衣后进人”形容的是以貌取人,但是P2P平台首先需要的就是“外貌”,网站的整体外观,可以判断平台运营团队用心程度。
PC端网站:你的网站不管是官方首页,栏目页的项目展示,还是内容页的平台公告,一定要排版清晰,如果还出现类似排版错误或者浏览器兼容问题,这个团队能力首先就给人不好印象。
移动端网站:现在移动端的流量已经慢慢超越PC端,不管你的PC端做得多完美,移动端官网都还没有进行wap转换的话,给用户的感觉就不是,你离做好用户体验还差一点。你可以打开手机搜索你投资的平台,然后找到其官网,看是不是还是一个PC端的页面,密密麻麻的展示,证明没有进行转换。
外在只是给人第一印象,产品的好坏还取决于对用户的用心程度,真正好的运营团队往往是在不断的吸取用户意见,不断的优化产品流程。
三、平台与用户互动及时性
平台互动及时性也可以判断平台运营团队的实力,上面介绍好的产品团队就是不断的吸收用户意见,然后不断优化产品。用户意见的表达怎么可以及时让产品团队第一时间知道呢,这里就是考验平台客服部门或者是运营部门的细心程度了。以及下个方面进行简单判断:
1,在线聊天工具,是不是能够第一时间回答投资者问题,主要以QQ为主,很多平台有QQ企业号,也有投资者交流群,这两个是及时解决未投资者跟已投资者问题的主要两个渠道,并且从QQ群活跃度、聊天内容、解决问题方式方法、回答问题反映时间等等进行判断。
2,官方微博、微信、贴吧这三个渠道是不是有安排对接人员,之前有看到很多投资者会在官方贴吧进行咨询,但是一般没有回复。还有微博私信也是不能及时回复,这些都是看出平台对投资者负责的态度。
上面是从投资者角度对运营团队进行基本判断,还有其他的,比如项目风控团队怎么把坏账率,逾期率降到最低,人事怎么更多的引进行业优秀人才,运营团队怎么策划好的活动等等。公司运营团队是一个整体,也是公司高速发展的基本因素。
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