独家｜格兰仕吴毅回应：618前遭天猫流量屏蔽，给我们带来很大损

今年的“618”不仅是消费者的狂欢，各大电商平台和供货商的“备战”工作更是热火朝天。前有格力实名公开举报奥克斯存在质量问题，现（6月17日，618前夕）家电品牌格兰仕发声明怒斥天猫。

6月17日下午，广东格兰仕生活电器商业有限公司（以下简称“格兰仕”）通过其官方微博、微信公众号等渠道发布了一份公开声明。声明称，自今年5月份格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，严重影响正常销售，通过各种方式与天猫沟通但问题至今未得到解决。

格兰仕方面认为这至少是天猫业务层面上的不作为，天猫具有足够技术能力维护平台的正常运作。天猫此举给格兰仕带来重大损失，让相关工作人员的努力化为泡影。

对此，格兰仕严正呼吁：店大不能欺客，社会各界应当维护公平营商环境，消费者才是我们共同的衣食父母。

对此，有媒体报道，天猫方面回应称在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。

格兰仕方面为何如此激动，究竟为何怒怼天猫？一个说正常，一个说异常，究竟谁在撒谎？

对此，侦探君第一时间联系到格兰仕生活电器营销本部销售总监吴毅了解详情。

侦探君：“异常”具体指什么？

吴毅：第一是关于核心商品，之前我们部分商品搜索相关关键词排名很靠前，现在排名非常靠后，甚至搜不到。因为在检索结果页面越排在前面，就越是销售好的商品，原来我们有一个型号都是排在第一名的。

第二就是从6月2日开始，我们有些核心店铺的流量出现断崖式下滑，原来一天有1万多的流量，后来的话就只两三百，几百这样的。

侦探君：出现异常和拜访拼多多有关系吗？

（声明里说在拜访拼多多后，发现格兰仕在天猫平台的搜索出现了异常。）

吴毅：有关系的。

侦探君：这个搜索异常对你们造成的影响有多大？

吴毅：我们618本来在天猫平台备货超过20万台，价值过亿人民币。现在因为搜索问题，没有流量直接影响销售，损失很大。

侦探君：在这个发布声明之前，针对“搜索异常”，和天猫方面的沟通结果是什么？

吴毅：我们积极在跟他们沟通。他们希望我们（在天猫）和其他平台之间作出选择。

侦探君：为什么认为搜索异常迟迟未能解决是“天猫业务层面上的不作为”？

吴毅：这只是我们的推测，他们技术层面肯定是不存在任何问题。

侦探君：这份声明发出来以后，天猫方面有人找你们沟通过这个事吗？

吴毅：还没有。

侦探君：有媒体报道，天猫的相关负责人回应称，“在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的”。

吴毅：那我不知道他在哪里回应的。第一没有人正式跟我交涉过这个问题；第二，因为我们也是通过官方微博发的声明，他们至少在官方微博或其它官方渠道说话也是正面回复我们吧？但是没有。

你搜索格兰仕肯定是正常的！有多少消费者会一上去直接就搜格兰仕？搜索格兰仕就意味着他肯定会买格兰仕，但很多消费者还是要买什么就搜什么，比如买微波炉他就会搜微波炉，在微波炉这个类目里面有很多品牌，消费者肯定会选择那些平时卖地比较好的，是吧？

天猫平台是他们的，规则是他们的，怎么去解释这些东西，他们有很多种方法，可以随意改变。但是对我们来讲，因为这种流量的屏蔽，导致我们的合作伙伴和热衷于格兰仕的消费者，权益受到了很大这种损失。

侦探君：看到业内有人说，格兰仕是《中华人民共和国电子商务法》颁布实施以来，第一家公开站出来对电商行业‘二选一’现象说不的企业。为什么决定站出来说话？会不会影响到以后和天猫、淘宝的关系？

吴毅：首先我们是一个公众品牌，也是一个民营企业，我们永远是持一个开放的态度去寻求多元化的合作，每个平台都是我们的合作伙伴，我们愿意把我们最好的商品在他们的平台进行销售。但我们也是一个有原则、有底线的企业，我们不可能被别人要求去做一些对消费者不公平的事情。

至于以后的关系，我觉得天猫也是一个国际知名企业，他们应该有一定的高度，我们只是表达一些客观存在的情况，也是寻求他们尽快去解决这个事情。那我们更愿意说这只是一个误会，解决好这个事情之后，大家还是能够正常合作。因为在这个事情之前，我们双方也是合作多年，建立了比较好的合作基础。

侦探君：行业里电商平台的话语权是比较大的，天猫又是一家重要的电商平台，是否考虑过未来可能承受的压力？有何应对方案吗？

吴毅：首先第一，我们只是正常地发表一个声明，表达我们现在在他们平台销售所面临的一些问题，我们也期盼他们给予维护和解决。

如果说他们因为这个事情刻意去打压我们、限制我们，那我们只能说不会去妥协这个事情。那我们会把更多的资源向其他平台去转移。

至于应对方案，自建渠道和多元化合作，是我们一直寻求的经营之道，这次我们还是在积极跟他们（天猫方面）沟通。

侦探君：电商行业一直有电商平台要求供货商“二选一”的传言，作为一家供货企业，怎么看业内二选一现象？对解决该问题有什么建议吗？

吴毅：我觉得首先我们要尊重消费者的选择，消费者有高收入人群，也有低收入人群，还有一般收入的人群，各个企业的属性、定位都是不一样的。消费者应该有更多的选择，不应该是某一个平台一家独大，要求别人做出2选1的选择。如果一定要这样，肯定是违背了正常的商业模型，违背了公平竞争的逻辑！

要解决这个问题，我觉得第一国家层面应该加大对这方面的监管力度；第二个，作为平台方应该持更加开放的态度，去面向所有的消费者和合作伙伴； 第三，应该有更多像格兰仕这种企业能够站出来，敢于说不，敢于澄清事实！

侦探君：关于今天这份声明的相关事宜，您还有哪些想补充说明的吗？

吴毅：第一，我们是一个比较低调、比较务实的企业，我们现在也是被逼的，也是没有办法的办法，所以才会做出这个声明。第二，我觉得商业还是要回归到根本，要满足消费者的需求。消费者是我们衣食父母，面对消费者一定要持更开放的态度，不能让他们遭受一些消费上的不公平。

以上为格兰仕方面回应详情，你怎么看格兰仕和天猫的“纠葛”？

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