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揭秘银行信用卡的暴力催收黑暗地带
近日,深圳市互联网金融协会向各会员单位下发了《深圳市网络借贷信息中介机构催收行为规范》,针对网贷催收中存在的暴力、给借款人亲朋好友电话骚扰等方式,深圳市率先出台地方性的网贷催收行为规范。
而作为与催收业务打交道更久的银行而言,暴力催收的名声也一直没有消除。某股份制商业银行信用卡中心人士对记者表示,一般逾期三个月以内的催收业务都是银行自己在处理,而逾期时间较长的(长达1年、两年),就会进行委外催收,而广受诟病的暴力催收,也大多发生在外包公司催收期间,一方面银行需要对外包催收公司的行为负责,但另一方面,银行也很无奈,现有的法律法规对于催收公司的监管尚不十分清晰。
委外催收难监管
据记者了解,目前国内唯一一部针对银行债权催收外包业务的法规性文件《关于进一步规范信用卡业务的通知》对金融机构的催收外包业务进行了规范。
《通知》要求,对因催收外包管理不力,造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的,银行业金融机构承担相应的外包风险管理责任。《通知》同时要求银行建立相应的业务管理制度,明确催收外包机构的选用标准,还应确保催收外包机构照章行事,否则银行将承担相应的风险管理责任,接受监管部门的行政处罚。
一直以来,虽然银行鲜有因暴力催收被罚的现象。但事实上,公众对于银行委外机构暴力催收的投诉时有发生。对于银行自身内部催收,银监会要求极为严格,银行对债务人本人及其担保人进行催收,不得对与债务无关的第三人进行催收或骚扰,不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应进行录音,录音资料至少保存2年备查。
深圳市规范网贷催收
近日,深圳市互联网金融协会向各会员单位下发了《深圳市网络借贷信息中介机构催收行为规范》(征求意见稿),并向各会员单位征求关于如何规范网贷催收的意见。其中,意见稿给催收人员划出了“双十”红线。
根据征求意见稿,催收员在催收过程中不得出现以下“双十”禁止性行为。
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