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住酒店的时候信用卡被刷了两次怎么办
这种重复刷信用卡的情况时有发生,有的是POS机硬件或银联系统故障原因,也有操作员操作不当原因,但是也不必过于担心。
首先,必须确认是否真正重复下款,才能采取下一步行动。一是致电信用卡发卡行客服(最好人工)查询,确认是否重复下款。二是等到账单日出账,看是否存在重复消费透支。如果确认有重复透支下款,可以采取以下措施。
如果是通过三方平台(如携程)预定酒店,只需要把情况向三方平台客服反映,三方平台公司会积极协调退款的,可能需要提供相关资料证据(上传)。因退款程序和环节相对较多,一般退款需要2周左右退款按原路返回到你的信用卡。如果是自己订的酒店,可以直接致电酒店总服务台,说明情况原因,只要情况属实,酒店也会按照程序退款的。实际上,酒店根据当天入驻房客数量和第二天结账退房客户数量,以及当晚银联资金清算到账资金,完全可以计算出是否存在重复收款。重视信誉和质量的酒店,应该不会为了这点小钱,砸了自己牌子和声誉的。
通过官方监督管理平台解决。涉及酒店业的官方监管平台主要是消费者协会和旅游管理部门。全国统一投诉热线:消费者协会12315,旅游投诉热线12301。一般主要首先寻求消协帮助,常规问题均可很好解决。对于酒店的投诉是消协对其考核的重要指标,达到一定数量级,酒店负责人是会被约谈戒免的,情况严重的降星降级,停业整顿,直到取消资质。
旅游管理部门也是考核监管酒店业的重要部门,对酒店接待旅客各环节质量和问题负责监督和管理,其中投诉事件,不仅要管,而且也会纳入酒店的考核,同样涉及降星降级或摘牌等处理。以上两个部门都对酒店有很好的监管作用,如果你身在异地,均会责成本地有关部门协调解决。对旅客的投诉,如果情况属实,解决的难度并不大。当然,实在不行,保留证据,还可以诉诸法律途径解决,那是后话了。
但是涉及PoS退款,因为涉及银联,发卡行,收单行等环节,所以退款时间一般较长,而且只能退回到原来信用卡,双方需要耐心,友好协商。
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