网站地图 最新更新 融城网-专业贷款知识服务平台
当前位置:融城网 > 借钱资讯 > 新手贷攻略 > 中国结算打通三条“高速公路”以解决投资者诉求

中国结算打通三条“高速公路”以解决投资者诉求

点击: 时间:2018-08-14

  为妥善解决各类投资者诉求,中国结算建立健全了投资者诉求处理机制,在内部打造了三条解决投资者诉求的“高速公路”,及时保障投资者公平权益。

  三条“高速公路”具体为:

  一是针对证监会转办的各类诉求,中国结算明确了牵头部门及负责人,严格按照证监会相关要求及期限进行妥善处理,做到接单后及时沟通,沟通后及时处理,处理后及时反馈,获得投资者的好评。

  二是针对直接通过公司服务热线反映的投资者诉求,中国结算建立了内部快速转办机制,坐席人员将遇到的投诉事件进行详细记录,形成转办单并送达相关业务部门,由业务部门在限定时间内进行处理。

  三是针对到公司信访的复杂疑难案件,中国结算建立了内部会商制度,由接到信访案件的部门召开三地分公司视频会议,研究并讨论相应的解决方案。

  通过三条解决投资者诉求的“高速公路”,中国结算杜绝了投资者诉求被互相推诿、拖沓的情形,保证让每一位投资者的诉求在最快的时间内得到满意的答复。据不完全统计,中国结算通过三条解决投资者诉求的“高速公路”,自2013年9月起已经妥善处理了超过150位投资者的诉求。

  与此同时,为了更好地回应证券查询诉求,中国结算今年初启动了优化证券查询业务的工作项目。并据了解,未来中国结算将陆续向投资者推出在线查询渠道,投资者可以通过中国结算的微信、手机APP或网站,进行个人证券余额、变更等信息的查询。

标签: