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支付宝风波再起，被诟病的除了账户安全问题还有啥？

点击: 时间:2018-06-22

支付宝最近看来是移了什么风水，运气不太对劲。继“隐私门”风波后，又因一单被公之于众的丑闻被推上了舆论风口。

2月28日，网友@聂小刚在微博发布长文《我用十天追回支付宝盗刷款25000元的奇葩经历》，讲述了自己支付宝被盗刷而又重新追回的详细过程。文章发布之后立刻引起网友热议，文章阅读超过285万。

网友@聂小刚在长微博中讲述，2月16日中午，自己的账户出现了一笔4999元和一笔20000元，共计24999 元人民币的消费。

他立即进行了冻结信用卡、打110报警、向发卡行招商银行和支付宝等反映。

在他的描述中，支付宝一直拒绝赔付。

直到他找到了朋友向支付宝管理层反馈才开始转变，最终钱由“嫌疑人”还给了他，他在支付宝上购买的账户安全险只赔付了他不到200元，还由于“嫌疑人”多还了他一元钱而少赔付了。

对于该用户账户在被他人操作时，未收到手机提醒一事，支付宝承认是由于自己没有及时检测到这个风险导致，向该用户表示道歉，同时表示，会继续对支付宝的安全核查机制进行优化和改进，进一步提高风险稽查精准度。

其中还写到：“小刚已经追回了这笔钱，为什么还要发文分享呢？这确实是值得我们各方深思和反省的问题”；

受害者表示“回应不能接受，情绪不是很稳定”并在3月9号贴出了同病相怜的网友“星小白”的长文《支付宝账户只有200余额仍被盗刷万元的狗血经历》。

估计这个做公关的人要下岗了。

最糟糕的结果莫过于此。被众说纷纭指责支付宝只管卖保险却推卸赔付责任者的、掏出微博热词趋势折线图意图证明此事有背后推手的、翻出支付宝当年的宣传微博指责支付宝虚假宣传的，继续想拉银行下水的……

任何系统都不可能百分之百的安全，支付宝坦然承认的态度也值得表扬，被广大网友所诟病的取消手势密码理论上应该也和这个事件关系不大，但是这件事情能如此迅速发酵起来，本身就说明已经存在了一个对支付宝所承诺的安全表示怀疑的用户群体在自发传播，而这才是支付宝最需要担心的问题。

从这次支付宝风波中，新型的第三方支付可以学到什么呢？

让风控和用户体验有机的结合起来，达到平衡。

目前，银行的风控体系是极度厌恶风险的，而在此思想指导下所开发出的手机银行等APP自然也对风险把控到了一个极高的程度，安全系数在某种意义上是要比第三方支付的移动客户端高不少的，因此使用起来较为复杂，事后的赔付措施也相对薄弱。

怎么做到风控和用户体验有机结合，我想这是他们要不断探索的方向。

广告要适度，网络宣传时最好有为年轻人专门设计的产品。

大部分年轻人在网络上都有反权威倾向，无论事实如何都对权威被“打脸”的事情喜闻乐见，这点在支付宝起家的时候利用得淋漓尽致。但目前支付宝已经成为了部分人眼中的“权威”，这种倾向就反而变成了阻力，之前取消手势密码时的长微博在这次事件中反复被拿出来作为证据就证明了这一点。

用简单的土话讲，就是在宣传中，太把自己当回事容易挨巴掌。

按照央行建议尽快将账户安全险落实到位。

目前银行个人账户被盗情况时有发生，但绝大多数为磁卡复制和通过第三方支付或快捷支付盗刷，且后者占比上升速度极快。

在15年底央行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》中，明确规定了自16年7月1日起银行需承诺无条件全额承担快捷支付的风险损失先行赔付责任。

先做一步，别等到出事儿了才来道歉。

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