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信用卡被盗刷为什么只能用户买单?

点击: 时间:2018-11-26

如今,许多人都办了信用卡,消费时拿它一刷,着实方便。同时,信用卡被盗刷的案例,也屡见不鲜。持卡人求助无门、替贼埋单,更是常事儿。请看两位受害者的经历。

遭遇盗刷

还身背不良信用记录

“信用卡被盗刷,我都想认倒霉,自己掏钱填上,可银行还不让。不良信用记录一直跟着我,买房子都贷不了款。为解决这事儿,我被折腾了3年。”在北京工作的彭兰兰(化名)说道。

事情要追溯到2012年初。当时,彭兰兰回了趟老家,在某知名银行牡丹江分行申请了一张信用卡。“在大厅里被推荐了这张卡,说在国际上都能用,于是就办了。”

后来,有朋友把一笔钱还到了彭兰兰的这张卡上。“信用卡没法提取现金,我在生活上的大小开支就经常用这张卡。”彭兰兰说。

2013年1月的一天,彭兰兰在手机上收到4笔消费通知:“总共花了1000块钱左右。信息是英文的,可我那阵子根本没出国。”

毫无头绪的彭兰兰拨打了信用卡热线。银行鉴于卡内还有余额,进行了冻结处理,并要求她提交身份证、护照等材料,及一份情况说明,寄到开通此卡的牡丹江分行。彭兰兰照办。

当年3月,银行打来电话,告知彭兰兰“处理好了”,并建议更换信用卡,避免遗留不安全因素。彭兰兰也同意了。

彭兰兰以为,“处理好了”是指追回了盗刷款。实际上,银行的意思,仅仅是指同意受理换卡事宜,并将原卡的余额转移至新卡。因为余额有上万元,盗刷金额对账面的影响并不明显,彭兰兰当时没有意识到,为盗刷埋单的其实是她自己。

更大的麻烦还在后头。

2013年5月底,换了新卡的彭兰兰再次接到不明消费通知。“这次是5笔境外消费,总共有1300多块钱。”她又拨打了信用卡热线,银行对卡进行了冻结,并建议报警。

警方说金额太小,无法立案,还是应该找银行处理。彭兰兰又致电银行,银行又让她出具身份证、护照、情况说明等材料。

但这次寄出材料后,却石沉大海。彭兰兰不时致电牡丹江分行,询问处理进展,银行却一再让她耐心等待。

就在彭兰兰等待的过程中,不良信用记录产生了。彭兰兰一度想“认栽”,自掏腰包把窟窿补上,请银行解冻信用卡,并把信用赎回来。但银行表示,已经走了争议消费的程序,不能说解冻就解冻,必须等银行处理。

银行要求警方出证明

警方要求银行出证据

上千元被盗刷,更多的钱“冻”在卡里不能用,最麻烦的还是信用被“拉黑”。彭兰兰所在的公司要为上百名员工申办另一家银行的信用卡,只有她信用不良。“卡办不下来就算了,关键是不知道同事们怎么看我,精神上太受折磨了。”

申请房贷,更成为不可能。“本来交首付就行,现在只能凑齐全款。在北京买房,一半的钱要找人借,你说有多难?”

彭兰兰这一等,就等了将近3年。“期间也想回牡丹江解决,可我放长假的时候他们也休息。家人年纪大,跑不动,也不懂。”在北京工作很忙的彭兰兰,唯一的办法就是打电话,但每次得到的回复都是“请等待处理”。

今年春天,彭兰兰再次拿起电话。牡丹江分行终于提供了一点调查进展:消费疑似发生在美国某手机品牌的网站上,至于谁刷的,还得公安查。彭兰兰走进了派出所。民警表示,金额不足以立案,但可以让银行给流水单盖章,按治安案件处理,不保证能侦办出结果。卡被盗刷的证据,要银行提供。

彭兰兰又致电牡丹江分行,被告知必须让警方提供盗刷的证明,才可以盖章。再问警方,警方说钱款去向和记录都在银行,必须由银行出证据。回过来再问银行,牡丹江分行又要求她到深圳的信用卡部去解决。

“就像进了死胡同,找不到出路。”彭兰兰决定找律师。银行闻讯,答应消除不良信用记录,但条件是彭兰兰必须签字认账,且不得再打官司。直到这时,彭兰兰才明白,第一次盗刷原来是自己埋单的。

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