揭秘银行信用卡的暴力催收黑暗地带

近日，深圳市互联网金融协会向各会员单位下发了《深圳市网络借贷信息中介机构催收行为规范》，针对网贷催收中存在的暴力、给借款人亲朋好友电话骚扰等方式，深圳市率先出台地方性的网贷催收行为规范。

而作为与催收业务打交道更久的银行而言，暴力催收的名声也一直没有消除。某股份制商业银行信用卡中心人士对记者表示，一般逾期三个月以内的催收业务都是银行自己在处理，而逾期时间较长的(长达1年、两年)，就会进行委外催收，而广受诟病的暴力催收，也大多发生在外包公司催收期间，一方面银行需要对外包催收公司的行为负责，但另一方面，银行也很无奈，现有的法律法规对于催收公司的监管尚不十分清晰。

委外催收难监管

据记者了解，目前国内唯一一部针对银行债权催收外包业务的法规性文件《关于进一步规范信用卡业务的通知》对金融机构的催收外包业务进行了规范。

《通知》要求，对因催收外包管理不力，造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的，银行业金融机构承担相应的外包风险管理责任。《通知》同时要求银行建立相应的业务管理制度，明确催收外包机构的选用标准，还应确保催收外包机构照章行事，否则银行将承担相应的风险管理责任，接受监管部门的行政处罚。

一直以来，虽然银行鲜有因暴力催收被罚的现象。但事实上，公众对于银行委外机构暴力催收的投诉时有发生。对于银行自身内部催收，银监会要求极为严格，银行对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收或骚扰，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应进行录音，录音资料至少保存2年备查。

深圳市规范网贷催收

近日，深圳市互联网金融协会向各会员单位下发了《深圳市网络借贷信息中介机构催收行为规范》(征求意见稿)，并向各会员单位征求关于如何规范网贷催收的意见。其中，意见稿给催收人员划出了“双十”红线。

根据征求意见稿，催收员在催收过程中不得出现以下“双十”禁止性行为。

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