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信用卡消费或账单异常怎么办?信用卡刷卡异常解决方案
信用卡消费或账单有误怎么办?信用卡刷卡异常解决方案
1、刷卡消费时为什么刷不过?
答:可能有几种原因:
①刷卡机使用的线路繁忙或者线路发生故障,或者刷卡机本身故障,无法传送交易信息;
②您的可用额度可能不够,无法取得交易授权;
③卡片背面的磁条可能消磁或者卡片已经损坏,您的个人信息无法确认;
④为防范伪冒欺诈交易风险,建设银行对卡片在某类特定商户消费有金额或次数的控制。
如果刷卡交易被拒绝,请您致电建设银行信用卡服务热线,建设银行将协助您查找原因。
2、对账单上的消费款项有疑义,怎么办?
答:当您发现账单内容有疑问时,请认真回忆,并查对消费签购单;如确属有疑义,请致电建设银行信用卡服务热线申请查询。
如您需要调阅签购单,请于交易日后的50天内来电。调单后若确实为您本人的消费款项,您须支付调单手续费。
3、刷卡后收到短信提示,但POS 机未打单,该怎么办?
答:收到建设银行短信提示,说明建设银行已经收到您的刷卡信息并授权通过,但由于系统、线路或刷卡机本身等原因导致无法正常打印签购单。若商户要求您重新支付时,您可以再次刷卡,但只在一张签购单上签字,或改用现金支付并妥善保管现金凭证。如该笔未打印签购单的交易列示在您的账单中,请致电建设银行信用卡服务热线申请争议处理。
4、使用信用卡进行的交易有误需取消,该如何处理?
答:若交易有误需要取消,在压单的情况下,您一定要将错误的签购单全部当场撕毁;在联机交易的情况下,请要求收银员做取消交易,以取消已发生的错误交易,核对取消交易凭证后签字并妥善保管。
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