银行转账真的那么难吗？

　　银行转笔账两天才办完

　　银行定规矩不能只考虑自己的利益死规定应该变成活服务

　　一个最简单的银行转账，险些花掉赵女士三天时间。“我就想给老公转1.5万块钱，咋就这么难呢！”提起上周发生的“窝火”的转账经历，赵女士既气愤又无奈。

　　ATM机吞钱让等三天取

　　赵女士的丈夫在广州出差，临时想买点东西但卡上钱不够，便打电话让赵女士转账。周六下午4点半，赵女士来到东单附近某国有大行的网点，想先把1.5万元现金存进自己的银行卡，再给老公转账。

　　“大堂经理问我存多少钱，我说存1.5万，她告诉我2万元以下都要去ATM机自助存，然后就把我领到ATM机那边，我输密码的时候她就走了。”赵女士告诉记者，她以前只用ATM机取过钱，从没往里存过钱。结果她把钱放进去，不知什么原因机器总提示“请取回不能识别的钞票”，反复好几次，都没存成。最后因为操作超时，ATM机把1.5万块钱全吞了，赵女士卡上却没显示入账，机器也没吐出凭条。

　　第一次遇到这种事，赵女士慌了神儿。“我拔出卡赶紧找那经理。谁知道我急她不急，她说现在负责ATM机操作的工作人员不在，要等三天以后，银行把ATM机清空对账，并且对照监控准确无误后才能还给我。”说到这里，赵女士有些激动：“我一听特别生气。本来窗口前根本没什么人，是你们非把我往ATM机上引，又不指导我操作。现在还没下班呢，为什么不能派工作人员来打开机器？”此时大堂经理还试图安慰赵女士，说钱放在机器里是安全的，绝不会被别人取走。赵女士一听更生气了：“什么叫安全？我把钱存卡里有活期利息，被机器吞了三天，银行会给我利息吗？”

　　经过一番争执，银行最后承诺尽快处理，第二天中午前把钱存入赵女士的账户。

　　一笔业务为啥排两次队

　　第二天，赵女士再次来到这家银行转账。时值中午，七个窗口只有四个在办业务，其他窗口均显示“暂停受理”，而此时来办业务的人却络绎不绝。赵女士自行取了号，发现前面排了十三四个人，只好耐心等待。一个多小时后，她好不容易坐到窗口前，把身份证、银行卡和填好的转账单递给柜员。没想到柜员摇着头告诉赵女士，他们这边的窗口只能办现金业务，卡卡转账属于非现金业务，需要去另一侧的低柜柜台办。赵女士扭头一看，低柜柜台前又是一条长队。

　　昨日被吞钱的烦恼还未散去，今日又添一堵。赵女士气得简直不知道说什么好：“业务分类应该在银行后台处理啊，我们消费者哪知道什么现金非现金的！转个账为啥要排两次队？”闻声而来的大堂经理一看又是赵女士，问清了情况，便跟柜员商量先让赵女士取10元钱现金，再办转账。经过这两番周折，赵女士的1.5万块总算转到了丈夫的银行卡上。

　　死规定应该变成活服务

　　记者就赵女士反映的情况向该行客服中心投诉，却被告知网点工作人员的做法符合内部规定。客服人员称，为保证资金安全，ATM机必须由专人操作，网点员工不能擅自开箱；而现金和非现金柜台的设置，也是为了明确分工、提高效率。

　　中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇告诉记者，银行作为一个窗口行业，又是一个服务行业，应该在不损伤自身利益、做好投入产出平衡的前提下，最大限度地提高服务能力。“银行应该多站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实。遇到这种情况，银行虽然有一定的解决流程，但并不能让客户满意。万一几天后某个时间段的视频丢失，双方都说不清楚。”专家表示，银行在制定规定和流程时，不能只规避自己有可能遇到的风险、只考虑自己节约成本，而没有为顾客考虑，这说明银行的服务有缺失。本报记者张品秋

　　追踪报道

　　换外币零钞哪些地方靠谱？

　　本报昨天刊发《5家营业部换不出一张美元零钞》报道后，有读者询问，如果普通网点换不到1美元的零钱，哪里能换到？记者带着这个问题采访了几家银行北京分行的相关负责人，专业人士提供了一些相对“靠谱”的兑换途径，希望能部分满足市民的需求。

　　出国金融中心“备货”较足

　　建行北京分行工作人员介绍，目前全北京的建行网点中共有40家个人出入境金融服务中心，覆盖北京所有城区。“如果一般网点换不到，出入境金融服务中心的备货比较充足。对于美元、日元、英镑、加元、港币、欧元等这些常见币种，现钞和零钞储备都很充足。以英镑为例，国内的银行中很少能见到5镑英的面额，而我们每天最少会准备100张，美元中，1美元、5美元、10美元等面额的零钞每天要准备数千元。”

　　“有外币兑换需求的市民都是我们的目标客户，这个买卖赔钱也得做啊。”该人士表示，银行给客户换外币零钱不收手续费，不赚钱，但运输外币零钱却要花不少钱，所以通常不太愿意做这项业务。然而近两年，随着各银行之间的竞争日益激烈、出国旅游的市民不断增加，银行已经意识到这项服务缺失可能造成高端客户流失。“有时听客户抱怨说，出国后，为了不想丢面子，就只能拿面值大一点的现钞犒劳服务员，感觉心里在滴血。我们听了觉得压力很大。”记者昨天致电一个位于亚运村的交通银行出国留学金融咨询服务中心，工作人员表示有美元零钞。

　　微信预约3天换到

　　除传统渠道之外，中行北京分行推出了微信预约兑换外币服务，承诺只要提前3天预约，基本能保证市民换到想要的币种和面额。中行电子银行部负责人介绍，市民首先在微信公众号中搜索并关注“中国银行北京分行”，然后点击里面的“贴心服务”菜单，选择“预约服务”——“现金预约”。填写预约申请时，如需零钞，市民只要在“备注”一栏中写清楚需要多少元的、几张，三天后就可去任意一家中行网点取现了。网点会优先处理通过电子渠道预约换钞的客户的需求。一旦预约成功，网点工作人员将及时与客户取得联系。

　　机场专业兑换点收手续费

　　采访中，多家银行工作人员建议记者在首都机场航站楼的网点换零钞。记者昨天分别给中行和工行位于T3航站楼的网点打电话，两个网点果然都有1美元的零钱，不过工行网点表示前几天收回来的1美元钞票比较旧。

　　其实，首都机场的换钞机构不止银行，许多专业的货币兑换机构都可以换到外币零钱，但性价比远不如银行。例如恒生联合T3航站楼货币兑换点的工作人员表示，它们也有充裕的美元零钞，但换钞要收手续费。在每人每日累计不超过等值5000美元的情况下，无论兑换金额多少，手续费采取统一标准，每笔60元人民币。而且该兑换点的汇率也比银行高。昨天的价格是6.3人民币兑1美元，而中行T3航站楼的报价与市内网点一样，都是6.26人民币兑1美元。但是这些专业兑换机构都是24小时营业，银行的营业时间只有朝九晚五，一早一晚出入境的乘客若在机场换钞会比较吃亏。记者张品秋

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