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【纸上谈兵】假如我是网贷运营
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时间:2018-07-07
最近在思考,我经常在吐槽一些网贷平台的运营昏招烂招,但假如我是网贷的运营总监甚至首席运营官,我会不会比他们做得更好呢?答案是未必。
但我也根据自己对网贷运营的粗浅理解,梳理出几条网贷运营规划来,抛砖引玉,恳请各位赐教:
1、提升客服薪酬待遇,并充分尊重客服的人格,让客服真正成为一个有尊严的职业,让客服真正认同企业,自觉地维护企业;
2、以注册前进行电子考试形式进行投资者教育,提醒投资者注意资金配置和风险识别等事项,考试数据进行归档备查,作为平台履行投资者教育义务之证明;
3、将“本息保障”等相关宣传标语更改为“本息保障措施”,前者为承诺性暗示,后者仅为行为描述,由投资者自行判断保障措施的有效性,避免虚假宣传;
4、在网站显要位置放置风险提示,并在投资者投标过程中增加风险提示环节,履行风险提示、告知义务;
5、通过降息和降费等措施鼓励借款人提升信息披露的完整性、充分性,努力消除信息不对称,保障投资人知情权;
6、取消自动投标功能,提示用户关注每一个项目的资料,避免用户对平台的多度信任;
7、取消平台担保,增加“购买协助催收服务”、“购买代理诉讼服务”勾选功能,该类服务仅象征性收取服务费,规避利益输送嫌疑,不对催收、诉讼结果做任何形式的承诺;
8、谨慎设立风险保证金,如果设立,将改固定比例收取为平台主动捐赠,当超过一定限额后,超额部分不作为平台收益收归平台所有,改为捐赠给公益机构,消解风险准备金的赢利性形象;
9、传播“合格投资者”与“适格投资者”理念,并通过标签化的自我标榜,吸引具有相同价值观的借款人和投资人;
10、为相同价值观的用户群体提供更多社群化增值服务,探索更多的商业模式。
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