中国结算打通三条“高速公路”以解决投资者诉求

　　为妥善解决各类投资者诉求，中国结算建立健全了投资者诉求处理机制，在内部打造了三条解决投资者诉求的“高速公路”，及时保障投资者公平权益。

　　三条“高速公路”具体为：

　　一是针对证监会转办的各类诉求，中国结算明确了牵头部门及负责人，严格按照证监会相关要求及期限进行妥善处理，做到接单后及时沟通，沟通后及时处理，处理后及时反馈，获得投资者的好评。

　　二是针对直接通过公司服务热线反映的投资者诉求，中国结算建立了内部快速转办机制，坐席人员将遇到的投诉事件进行详细记录，形成转办单并送达相关业务部门，由业务部门在限定时间内进行处理。

　　三是针对到公司信访的复杂疑难案件，中国结算建立了内部会商制度，由接到信访案件的部门召开三地分公司视频会议，研究并讨论相应的解决方案。

　　通过三条解决投资者诉求的“高速公路”，中国结算杜绝了投资者诉求被互相推诿、拖沓的情形，保证让每一位投资者的诉求在最快的时间内得到满意的答复。据不完全统计，中国结算通过三条解决投资者诉求的“高速公路”，自2013年9月起已经妥善处理了超过150位投资者的诉求。

　　与此同时，为了更好地回应证券查询诉求，中国结算今年初启动了优化证券查询业务的工作项目。并据了解，未来中国结算将陆续向投资者推出在线查询渠道，投资者可以通过中国结算的微信、手机APP或网站，进行个人证券余额、变更等信息的查询。

标签：