P2P平台与投资者互动交流的四个境界

文|林林总总

作者简介：Bonjouratoutes。

国内各大P2P平台大踏步向前走的做法，主要是烧钱推广、找干爹、撕逼、造概念，也是如今投友和行业人士口中所说的互金乱象。这种方式其实是用钱和噱头堆积起来的傻瓜式营销，在互金时代初期，投资用户从无到有的的发展过程效果明显。不过，随着时间的推进，成熟投资用户越来越多，小白投资用户在受教育机会增多的情况下也慢慢转为理性，老一套的烧钱模式已经越来越小。新环境之下，与投资用户真正互动，已经成为P2P平台运营演化的新趋势。

互联网金融时代，平台营销不是单向的展示。单向的展示是门户做的事情，那是十几年前的玩法，现在几乎没有市场了。国内著名手机商小米在营销上的成功，主要来自于和用户有效的互动。只有和用户建立了真正的互动，才能变成有效的营销。

不与投资用户交流互动的P2P平台不是好平台，平台与投资用户交流也可以分为多种形式和层次，可以根据自身特点和发展阶段，制定不同的投资用户交流策略。

境界一、标配版交流，表现为“我们活着”。

1、平台网站正常运营，网址点击能正常快速接入。平台域名容易被记住，且网站浏览顺畅，没有过多复杂的flash或者大图，即使2M的宽带也能无时间等待。

2、网站在固定位置每天或者高频率发布网站信息、发标公告，让投资用户能够轻松便捷锁定位置，查看更新信息。

3、平台客服设有QQ、微信、电话热线等咨询渠道，实时快速响应投资用户，即使平台无法实现7*24小时客户服务，也能提供留言服务，并能在客服上班的第一时间回应客户。

境界二、升级版交流，表现为“我们活跃着”。

1、客服主动出击，积极与投资用户实时互动，包括在客服群或公众号的P2P新闻播报、投资知识普及等。这将使投资用户在投资的同时，获得投资经验增值。

2、客户投资状态提醒，包括余额账务信息变更通知、不活跃用户提醒、奖励提醒等。这可以为平台在用户个性化服务提升这方面加分不少。

3、平台开展会员活动，包括投资优惠活动、线下活动、异业合作优惠活动等。这会使投资用户感觉到平台对其的重视，在情感上获得更多的认同。

4、平台主动邀请客户参与网站改版优化工作。投资用户会感受到充分的尊重，并愿意与平台一同进步。

境界三、高级版交流，表现为“我们高大上着”。

1、高层成为网贷界名人，活跃在互联网金融圈子，与投资用户线上线下进行交流，给投资用户一种“接地气”的印象。

2、高管团队成员经常曝露在大众视野范围内，现身于各类高端沙龙活动、财富论坛活动，与投资用户面对面交流，给投资用户一种平台高层平易近人的感觉。

3、高层对于行业的观点时常见于主流媒体。这将提高平台在投资用户心中的行业地位。

境界四、豪华版交流，表现为“我们引领着”。

1、平台是业界的标杆，是同类型平台争相模仿的对象。

2、平台是行业准则的引导者甚至制定者。

3、平台的高层参与行业法规的讨论与制定。

4、平台的观点在互联网金融圈子里有强大的舆论影响力。

就像一个人，从生存到生活，从生活到有品位，从有品位到引领潮流，是一个不断成长的过程。从长远来看，一个好的P2P平台不仅意味着现阶段的好，更意味着历久弥新，任岁月这把杀猪刀如何锋利，也挡不住自己变得更好的步伐。这或许才是P2P平台不断发展的要义所在。

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