运营人员现阶段陷入的误区 该肿么破

目前的互联网金融，可能谁都难以准确说出它将往哪里去？但是唯一可以确定的是，互联网和金融的高度融合已经成为一种常态，对于一些平台来说，面对降息、资产荒等各种压力，着实冷冬难耐。而奋战在一线上的运营汪们，也越来越觉得工作真心难做，不是不努力，而是没-效-果，运营工作和结果不痛不痒。为什么会这样，总结如下几点（可能不准确，如有认识偏颇，请路过朋友指正）：

1.对金融缺乏深刻认识，使得在产品研发设计上，容易陷入单纯复制和抄袭，人云亦云，缺少真正结合用户需求与动机，和互联网金融发展趋势等分析，去设计贴心、有社交属性的创新互联网金融产品。

2.在运营方面，对互联网金融领域潜在客户、目标人群、意向用户等不同层次的用户以及不同维度的用户缺乏深入了解，容易跟风运作，单纯通过加息、送礼、补贴、抽奖各种赤裸裸的利益诱惑，去生硬地获取客户。

3.在整体产品定位与运营战略上，很多平台目标和战略都不明朗，在对平台短期目标、中长期目标和相应应该制定什么样的战略与战术分析上，还需要有待进一步明晰，清楚地知道在产品不同阶段和市场变化的前提下，如何制定相应的玩法，及时调整自身步伐，而非陷入麻雀战、人海战，久而久之，容易让创意猝死，工作迈入僵化和程式化的死胡同。

4.不善于讲品牌故事，使大多数平台的运营宣传仅停留在产品功能和特性的解读上，并无新意，更缺少和用户基于人性化的深入情感交流，品牌缺少温度和灵性，难以直达人心，品牌符号不易被深刻记忆，难以形成链式口碑传播扩散。

5.最后，还有一点，物极必反，有的平台可能追求短爆粗，过分追求结果，而忽视金融本质，在风险控制等环节出现漏洞，直接作死的节奏。

其实不仅是互联网金融产品运营，可能更多领域的运营也会存在类似问题。只是互联网金融产品的特殊性，使得行业内这些问题更为突出，也更为棘手。因为不笔互联网+其他领域产品，互联网金融产品的解读，本身由于金融产品属性，就变得非常困难。加上目前行业大部分从业人员都非金融出身，在互联网思维上可能具备加分项，但是因缺少金融基因，可能很难在实际中落地，需要不断摸索和大量实践反思。

有专家说，互联网金融的要义是以客户为中心，提供全面的服务，实现信息流、实物流、资金流多流合一，将金融融入场景，形成多维度全面反映客户习性的大数据。

对此，个人也深为认同。当下的互联网金融平台想要发展，必须立足规范有序基础上，落实安全保障和增信，做到三点：

1.考虑融入各种消费场景，在产品设计以及运营方面，考虑和换位用户在不同场景下的需求与心理动机，制定以社交媒体、社会化为核心的运营策略。目前一些平台大力发展移动端，但说到底，PC也好，移动也好，只是介质。真正做好移动互联网或者线上产品，产品本身必须具有可传播性，而运营则要必须充分挖掘社交属性。

2.挖掘自己的优势，建立差异化（产品或服务）。这是一条很困难也比较漫长的路。但需要平台摒心静气去看自己和竞品以及行业发展。善于扬长避短，找出自身亮点，以及对外宣传想让人深刻记忆的唯一宣传点。

3.打造自身的品牌符号，善于讲故事。对外营销以及广告展现形式，包括创意、文案、视觉展示以及营销活动，在既定的战略战术之下，应该学会如何去讲品牌故事，与用户进行基于情感交流的充分沟通和互动，传播品牌态度与价值观，引起共鸣，提高品牌符号。

最后，总结互联网产品运营做事法则：大局着眼，小处落实，细节着手。创新为上，人性为本，洞观世事。产品为先，运营为导，战略领航。个性突出，责任落实，团队为优。

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