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用直播为平台获客?臣妾做不到啊

点击: 时间:2019-02-08

话说是“忽如一夜春风来,千站万站直播开”,直播这个行业在造就了无数网红的同时,观看直播的滚滚也成为了不少行业所眼热的流量渠道。最近BOSS就给老猫下令了,让我去研究一下直播,利用直播来为平台引流获客。老猫虽然嘴上没有说,但是心里是一紧,因为在我看来,想用直播来为平台获客,这事儿不靠谱啊。

记得我刚入行的时候,有一个前辈曾经教过我,每多跳转一个页面,会损失掉至少20%的用户,这也是为什么淘宝等购物网站经过反复优化取舍,把大量的内容挤在滚半天都滚不完的页面的原因,就是想尽量降低用户在网页之间的跳失率,老猫我把这个命名为“网页—网页”的跳失。这还只是在同一网站的不同页面,具体到从直播平台到互金平台上,由于两个平台完全不在一个范畴之内,从“网页—网页”的跳失就升级成为了“平台—平台”的跳失,直播观众很难把两个毫不相关的平台联系起来。

事实上,考虑到观众在观看直播的时候,基本上都是用的手机作为客户端,手边一般没有其他设备。而手机作为一个单任务的平台,使得观看直播的观众切换到“搜索平台相关信息”这个模式非常的不便,“平台—平台”的跳失又升级成为了“设备—设备”间的跳失,鸿沟进一步拉大。除非平台在直播过程中为观众准备了非常优厚的奖品,观众可以通过口令等限时参与,否则观众很难通过直播来选择互金平台。

而且,别看直播过程搞的是热热闹闹,实际上在整个过程中主播与观众始终处在“弱互动”中。无论主播再怎么卖力,观众所面对的只有手上这五寸大小的屏幕,屏幕上花花绿绿的信息都是一闪而过,难以形成持续性的信息的传递。虽然有部分观众的提问可以被回答道,但是大部分还是屏幕那边沉默的看客。“弱互动”的环境使得互金平台的直播很难完整的传递出平台严谨、安全的理念,直播观众可能连平台是做什么的都没看完就关掉跑去看其他直播了。

那是不是互金平台完全不适合搞直播了呢?其实搞清楚直播只是作为活跃用户的渠道之一,放弃掉“导流”这个目的,把直播作为一个辅助运营的工具,还是由有他的用武之地的。比如不少平台就把直播作为一个与客户沟通的工具,让企业客服、老总等举办信息披露直播,面对面的把客户会遇到的一些共性问题进行集中解答,有助于增强客户信心,提升和老客户之间的活跃度。对于一些在不同投资领域均有涉及的大型平台来说,以“理财专栏”的形式,定期开设理财知识讲座,利用直播形象、亲和的特点,在普及理财知识的过程中为观众推广品牌,才更容易被观众所接受。实际上街边忽悠老年人买理疗仪保健品的,用的就是这个套路。


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