趣店公关看过来，老司机教你如何避免翻车

自从趣店上市以来，网贷行业迎来上市热潮，一部分行业头部平台上市成功，不少平台也进入上市倒计时，平台高管的身价暴涨，网贷行业造富神话兴起。为了应对上市，网贷平台除了做好财务审计和上市审查，也应该对可能出现的公关危机做好正确应对。

趣店因为创始人的不当言论，引发市值下跌，几个月前拿到5亿元融资的网贷平台，也因为公关不力被媒体各种diss。不光是在网贷行业，任何行业的公关危机如果处理得当，可以坏事变好事，但是如果处理不当就会让小事变大事，对平台品牌和市值造成不可挽回的损失。针对网贷平台应对公关危机的问题，Roshan先生提出几条可行性建议。

网贷平台遭遇公关危机，首先需要进行负面信息来源分析。常见的负面信息来源主要有三个：1.用户和媒体的监督，2.同行业的恶意竞争，3.被黑产和黑嘴盯上，其他还有个别的意外情况等。趣店遭遇的公关危机就来自于公司创始人的言论，以及普通用户对网贷行业的误解，属于极个别的意外情况，而获得5亿融资网贷平台的公关危机主要来自于第一种情况，用户和媒体的监督，以及处理不当，带来的负面影响。网贷平台做好舆情监测，就可以及时发现负面信息的来源，比如曝光台的用户反馈，媒体的非正面报道，都应该引起重视。

网贷平台明白公关危机的来源，下一步就是针对性地进行解决。平台公关人员在处理公关危机时，应保持冷静，对负面信息反映的问题进行核实，认真分析平台需要承担的责任，不要盲目进行反驳，更不要贸然推卸责任。公关危机中平台存在过错，不要回应和跟风，做好用户安抚，随后尽量做好错误问题的改正，不要甩锅，取得用户和媒体的原谅和理解，避免事情闹大。公关危机中平台不存在过错，公关人员也应该保持谦逊，做好解释，然后针对负面问题进行正面宣传，让平台的品牌影响力更上一层楼，切忌得理不饶人。如果非平台责任的公关危机对平台造成较大负面影响，平台可以态度强硬，必要时可以付诸于法律。

网贷行业的合规性一直都存在于灰色地带，介于白色的银行贷款和黑色的民间高利贷之间，大学生被网贷平台逼迫致死的案例时有发生，行业监管和平台发展的环境依旧十分复杂，公关危机发生的概率要远高于其他行业，针对这种情况，网贷平台的公关部门应该加强危机公关的能力，把同行遇到的公关危机和处理结果进行复盘，帮助平台做好平台公关和品牌营销的相关工作。

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