注册1分钟，注销两小时

“再也不投P2P了！”经历了这次雷潮之后，有一部分投资人发出这样的感慨。这部分投资人中，有的因为损失惨重没有再入场的本金，有的意识到原来认定的投资策略在雷潮面前不堪一击，也有的因为这次雷潮彻底丧失了对P2P的信心......

而就在他们决定退出时，却发现想要彻底的切断与P2P的联系并非一件易事。他们在注销账号的时候才被告知很多平台都不提供账号注销服务，而部分平台即使可以注销账号，也需要繁琐的手续和流程，有投资人戏称“注册一分钟，注销却要两小时。”

但也有投资人对于注销时需要提交资料及繁琐的审核表示理解，他们认为P2P作为带有金融属性的行业，账号直接与用户财产相关联，注销的流程也能反映一个平台的审慎的态度。

在P2P平台中，不仅留存着用户的身份信息，还有银行卡等重要信息，如果不能将其彻底删除，可能就会存在一定的信息安全隐患，这也是很多投资人的顾虑所在。

其实不仅是P2P行业，信息安全隐患在整个互联网行业普遍存在，“注册容易，注销难”几乎成为所有互联网产品的通病。不久前，中国青年报社社会调查中心对2002名受访者进行一项调查，调查显示75.9%的受访者都遇到过账号难注销的情况。

而事实上工信部早在2013年审议通过的《电信和互联网用户个人信息保护规定》中，明确要求用户终止使用互联网信心服务后，服务提供者应提供注销号码或者账号的服务。

电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。

某网贷平台产品部门工作人员向P2P情报处表示，网贷平台一般都不会严格按照相关法律的规定提供注销服务，比如其所在的平台就不提供自助注销。他接着说，有的平台就算有注销服务，也会通过提高门槛的方式，来弱化这个功能。

P2P情报处随机抽取25家平台，通过询问客服等方式对其是否提供账号注销服务以及注销的流程进行调查。结果显示，超过一半的平台提供账号注销服务，但均不可自助注销，需要提交相应的资料，由平台内部审核并注销账号。

目前网贷行业中暂无权威的调查来统计用户想要注销账号的原因，但中国青年报社社会调查中心一项调查统计，能从一定程度上反应出网贷用户的顾虑所在。

该统计显示，60.7%的受访者注销账号是担心个人信息被泄露，49.3%的受访者担心频繁被商家推送信息骚扰，43.8%的受访者担心造成个人财产损失，26.2%的受访者担心账号信息被商家用来牟利。

那么账号注销后，用户的信息安全就能得到保障了吗？

据了解，目前网站账号在注销时，主要分为逻辑注销和物理注销两种。所谓的逻辑注销是指账号停用，但是网站数据库中仍保留账号信息，处于注销状态的账号无法登陆，但是重新启用账号后即可重新登陆；物理注销就是账号信息在数据库中永久删除，无法再恢复。

P2P情报局从某网站技术人员处了解到，互联网公司一般都不会删除用户信息。具体而言，用户在进行账号注销操作后，系统管理员会在后台限制其登录，并将该账户标记为已注销状态，但如果用户在此后想申请取消注销，系统管理员只要修改状态就可以恢复使用。也就是说，目前绝大多数互联网公司所提供的注销服务都属于逻辑注销。

不同于普通的互联网公司，网贷公司有一定的特殊性，网贷监管细则中就曾提及网贷平台要妥善保管出借人与借款人的资料和交易信息，不得删除、篡改，不得非法买卖、泄露出借人与借款人的基本信息和交易信息。此外，监管细则中还对借贷双方上网日志信息，信息交互内容等数据提出留存年限要求，自借贷合同到期起至少留存5年。

不难看出，监管办法中的这两项规定与工信部对个人信息保护方面的规定有一定的出入。而这也意味着，网贷平台即使提供了注销服务，也不可能彻底删除用户信息及交易数据，所以其注销方式更接近于逻辑注销。

行业内人士指出，对网贷平台而言，用户数据已经不仅仅是一串数字，而是企业做大估值的筹码。而且相比于彻底注销，不活跃用户存在激活召回的可能性，这也是平台不愿意提供注销服务的原因所在。

从用户角度出发，注销账户信息是合情合理合法的诉求，但注销账户信息可能会影响网贷平台数据的完整性，进而影响到其他网贷参与主体的权益保护。目前而言，用户的个人信息安全焦虑与金融数据安全之间的矛盾，还没有真正有效的解决方案。对于用户而言，注销账号更多在于心理上的安慰，并不能彻底解决用户的顾虑，信息安全更多依赖于平台的自律。

一位资深律师向P2P情报处表示，用户在停止使用网贷平台账号时，目前处理方法更多的是将账号搁置，直至平台将其视为不活跃账户。

同时，该律师还指出，在信息安全方面，目前的网贷环境还是比较“乱”，关联公司之间经常会共享用户信息。她强调道，对平台而言，即使协议中用户授权将信息提供给平台使用，也不意味着平台可以将其提供给其他关联公司使用，这种行为可能涉嫌违法。

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