AI赋能银行人?平安银行零售将全面AI化，倾力打造AI?Bank

女记观察

AI Bank时代，来了。

近日，平安银行董事长谢永林、行长特别助理蔡新发在多个场合介绍平安银行的AI愿景：平安银行2019年零售将全面AI化，构建AI内驱的“3+2”经营体系，通过科技将最佳银行家的能力系统化、标准化为业内首创的AI Banker（AI化的银行家），并将AI Banker赋能给平安银行的客户，员工及合作伙伴，让平安银行成为AI Bank。

3月7日下午，平安银行在深圳召开零售开放日，邀请了《银行4.0》的作者布莱特·金(Brett King)为大家描绘了一幅从传统银行、电子银行、数字银行到智能银行的演进蓝图。

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Bank 4.0：AI将全面赋能银行人

Brett King介绍，历史上所有颠覆技术都遵循第一设计原理，即放弃已有的产品、已有的设计，从一开始就引入全新的想法进行颠覆设计，从而改变整个行业。现在越来越多金融机构和银行都在思考如何全新设计银行系统或者优化客户体验，带来全新的银行服务。在这方面，中国银行业的创新远远优于西方，中国最先进的就是支付技术。西方还在使用银行卡支付的时候，中国已经开始使用面部识别支付了。他说：“中国在支付技术上比美国领先7-10年”。

当前颠覆式的最核心技术就是人工智能。人工智能技术经历三个发展阶段：一开始是非常简单的机器学习；第二阶段是一般的人工智能，机器的能力没有办法跟人相比；到了第三阶段就是强人工智能，人的水平在人工智能之下了，我们还要花十年时间才能达到这一阶段。

Brett King在平安银行零售开放日上发表演讲

未来我们银行业会发生什么变化？我们银行人如何跟人工智能技术相竞争？现在是人跟机器竞争，十年后是人和有AI赋能的人在竞争，这就意味着企业必须将新技术高度融合到自己产品之中、服务之中、企业员工身上。

到了2025年，可能消费者都可以通过技术获得一定的资讯和支持，而这些技术是模拟人的技术，这就完全改变了我们对投资顾问的要求，我们必须要从技术层面提出更好的顾问服务，我们的服务已经不再是传统的人力。

Brett King认为：“平安银行将技术引入银行系统当中，这就是平安银行表现一直攀升的原因，因为最佳银行的最佳技术融合，会带来最好的银行体验。”他表示，以科技致胜的公司才能成为未来最大的银行，这就是我们所说的Bank 4.0。

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2019年平安银行零售将全面打造AI Bank

平安银行董事长谢永林近日接受记者采访时表示，经过两年的转型发展，零售业务已经成为平安银行收入增长的主要动力，零售转型取得了阶段性胜利，平安银行可以算得上是一家特色很鲜明的零售银行了。2019年零售的任务是全面AI化，变成一个AI Bank。

2019年，平安银行的零售转型进入了第二阶段。目前，基础零售和消费金融的发展在业内已处于领先水平，但是私人银行业务还是短板。也正因如此，谢永林认为，平安银行的零售攻坚战在私人银行和财务管理，要插上科技的翅膀来做私人银行。

谢永林表示，下一阶段零售还要进一步发展，空间很大，平安银行将打造科技引领的新零售商业模式。“我们要成为全球领先、中国卓越的智能化零售银行，我们不是喊口号，2019年，我跟零售布置的任务是全面AI化，把自己变成一个AI Bank。”谢永林说，无论是基础零售，还是消费金融、私人银行和财富管理，都必须全面AI化。能线上的全部线上，能AI全部AI，能用科技解决的坚决不用人工解决。

平安银行零售开放日现场

平安银行行长特别助理蔡新发在开放日主题演讲中表示，平安银行将紧握机遇，全面升级战略，打造AI内驱的“3+2”经营体系，即“基础零售、消费金融、私行财富”3大业务模块，及“成本控制、风险控制”2大核心能力，以AI为内驱动力，通过科技将最佳银行家的能力系统化标准化为业内首创的AI Banker（AI化的银行家），并将AI Banker赋能给平安银行的客户，员工及合作伙伴，让平安银行成为AI Bank。

蔡新发进一步深入剖析了AI Banker优势：

在专业积累层面，其广度与深度将被全方位拓展，更新迭代也将更加高效及时；

在客户服务层面，客户将能够随时随地享受到7*24小时的服务，既有标准化、便捷化的流程体验，又有个性化、智能化的精准交互，客户满意度及忠诚度大幅提升；

在员工赋能层面，任何客户经理任何时候都将能为客户提供一站式的服务，员工技能及产能成倍放大；

在经营管理层面，大量传统人力成本、运营成本将被节省下来，用于回馈股东、让利客户、造福员工；

在风控合规层面，各项工作推进将更有保障，风险内控事件发生概率将快速降低。

同时，AI Bank也可能存在不够有温度，不够人性化；部分客群对工具不熟悉、接受程度不高等问题。蔡新发表示，可以通过加强人机交互，线下员工更注重与客户情感交流，以及推行消费者教育等方式弥补这些不足。

他表示，通过AI的赋能，提升银行员工提供一站式金融服务的能力，提升客户满意度，同时优化经营成本，提高员工产能，增加收入。他预计通过AI Banker，同等业务可以减少20%－50%的经营成本，增加20%－50%的收入。据了解，平安银行AI Banker将在2019年逐步上线并迭代升级。

蔡新发指出，平安银行作为一家传统银行，要走到Bank 4.0时代，要分三个阶段。第一个阶段就是从2016年的零售转型开始，到去年年末，兼顾短期和中期的业绩，我们看到了零售转型的成果；第二阶段，从今年年初开始，进入全面AI化；到2020年，打好全面AI化的基础之后，我们在基础上全面创新，进入4.0时代，让平安的服务无处不在。这是管理层确定的三个阶段。

蔡新发表示，“我们相信，在经过第二阶段的精耕细作，平安银行将在2020年之后开创全新的商业模式，实现体验最优、科技最强、结构最好、规模最大的战略目标，成为‘中国最卓越、全球领先的智能化零售银行’”。

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